fbpx

ความต่างระหว่างการสื่อสารในภาวะวิกฤติ การจัดการชื่อเสียงและการจัดการความคิดเห็น

//ความต่างระหว่างการสื่อสารในภาวะวิกฤติ การจัดการชื่อเสียงและการจัดการความคิดเห็น

ความต่างระหว่างการสื่อสารในภาวะวิกฤติ การจัดการชื่อเสียงและการจัดการความคิดเห็น

ความต่างระหว่างการสื่อสารในภาวะวิกฤติ การจัดการชื่อเสียง และการจัดการความคิดเห็น

ในฐานะศูนย์ที่ปรึกษาและวางแผนการบริหารจัดการภาวะวิกฤติอย่างมืออาชีพ เพื่อช่วยให้บริษัทบริหารการสื่อสารในภาวะวิกฤติ, การจัดการชื่อเสียง และจัดการความคิดเห็นบนโลกออนไลน์ หลายครั้งที่เราประหลาดใจว่าลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เข้าใจความแตกต่างระหว่างสิ่งเหล่านี้ เราคิดว่าสิ่งสำคัญคือการให้ความรู้แก่บริษัทเกี่ยวกับการจัดการกับพื้นที่การสื่อสารที่สำคัญเหล่านี้ หากคุณไม่ทราบถึงความแตกต่างระหว่างการสื่อสารในภาวะวิกฤต, การจัดการชื่อเสียงและการจัดการความคิดเห็น คุณโชคดีแล้วที่เข้ามาอ่านบทความนี้

Crisis communications and crisis management

วิกฤติคือ ประเด็นปัญหาที่เกิดขึ้นหรืออาจเกิดขึ้นแล้ว อาจเป็นเรื่องอื้อฉาว หรือเกิดความผิดพลาดกระบวนการผลิต หรือเหตุการณ์ที่คาดไม่ถึงอื่น ๆ ซึ่งมักส่งผลอยู่บนพื้นที่การสื่อสารออนไลน์เป็นปกติ

บริษัทของคุณควรเตรียมพร้อมรับมือกับวิกฤติอยู่เสมอ เพราะคุณไม่มีทางรู้ว่าเมื่อใหร่จะเกิดขึ้น ส่วนหนึ่งของการเตรียมพร้อมสำหรับภาวะวิกฤติคือ การมีแผนงานที่จะช่วยในการจัดการปัญหาที่เกี่ยวข้องกับวิกฤติ เป็นความคิดที่ดีที่จะมีการตามผลการโฆษณาของบริษัทที่คุณจ้าง ด้วยบริษัทตัวแทนที่คุณวางใจเมื่อเกิดวิกฤต

มิฉะนั้นคุณจะเสียเวลาอันมีค่าในการค้นหาบริษัทที่จะช่วยคุณ หรือคุณอาจพบว่า บริษัทรับทำโฆษณาที่คุณจ้างไม่เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารในภาวะวิกฤติเพียงที่จะจัดการเรื่องเหล่านี้

Reputation management

บ่อยครั้งที่ภาวะวิกฤตส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของบริษัท ปัญหาด้านชื่อเสียงในที่นี้หมายถึง บริษัทของคุณมีข้อมูลด้านลบปรากฎในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP)

การจัดการชื่อเสียงเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการรับรู้เชิงลบที่ผู้บริโภค การพาดหัวข่าวครั้งเดียวอาจสร้างวิกฤตที่สร้างการรับรู้เกี่ยวกับบริษัทในที่สาธารณชนได้ตลอดไป ลองนึกถึงวิกฤตการณ์ล่าสุดที่เกิดขึ้นกับสายการบินที่นำผู้โดยสารออกจากที่นั่งเพื่อให้กับผู้โดยสารคนอื่น เหตุการณ์เหล่านี้อาจเป็นเหตุการณ์ที่แยกได้ แม้กระนั้นก็ตามวิกฤตดังกล่าวยังคงส่งผลต่อชื่อเสียงของสายการบินและต้องพยายามลบเนื้อหาเชิงลบออกจาก SERP หรืออย่างน้อยก็เลื่อนผ่านหน้าสองหน้าแรกในการค้นหา

Review management

นี่คือความแตกต่างระหว่างการรักษาชื่อเสียงทางออนไลน์และปัญหาเรื่องรีวิวออนไลน์ ปัญหารีวิว คือ เมื่อบริษัทพบคำวิจารณ์ด้านลบของลูกค้าออนไลน์โดยไม่มีความเห็นลบในเรื่องอื่น เราพบว่าหลายบริษัทต้องการบริหารจัดการความเห็นที่อยู่ในวงการธุรกิจเกี่ยวกับการให้บริการ เช่นบริษัทเคเบิ้ล ร้านอาหารและบริษัทรับประกันบ้าน

เมื่อผู้บริโภคผิดหวังกับบริการของคุณ หรือหงุดหงิดกับบริการที่ล่าช้า ส่วนใหญ่ที่พวกเขาจะถ่ายทอดความรู้สึกเหล่านั้นผ่านโลกออนไลน์ เมื่อลูกค้าที่คุณต้องการเข้ามาใน Google, Facebook และศึกษาบริษัทของคุณว่าเป็นแบบไหน และทำธุรกิจอย่างไร ลูกค้าไม่ต้องการใช้บริการของบริษัทที่ได้แค่คะแนน 1 ดาวแน่นอน ความคิดเห็นในสื่อโซเชียลเป็นเรื่องจริงซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทของคุณควรตระหนักอยู่เสมอ

การเตรียมตัวเป็นส่วนสำคัญ ในการเป็นบริษัทที่ประสบความสำเร็จและการสื่อสารก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน หากบริษัทของคุณต้องการความช่วยเหลือจากบริษัทรับทำ PR คุณต้องสื่อสารกับพวกเขา หากบริษัทนั้น ยิ่งรู้เกี่ยวกับบริษัทของคุณมากเท่าใด ยิ่งสามารถช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณพร้อมสำหรับปัญหาด้านการสื่อสารในภาวะวิกฤติปัญหาเกี่ยวกับชื่อเสียงหรือเรื่องคำวิจารณ์ทางออนไลน์ได้มากขึ้นเท่านั้น

หากคุณกำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญการวางแผนเรื่องการป้องกันและรองรับกับภาวะวิกฤต สามารถปรึกษาผู้เชี่ยวชาญพร้อมผู้ช่วยให้คุณทำงานง่ายและครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ ARUKAS ช่วยคุณได้ ที่นี่

Credit : https://www.axiapr.com

By | 2018-10-31T06:24:28+00:00 October 3rd, 2018|Uncategorized|Comments Off on ความต่างระหว่างการสื่อสารในภาวะวิกฤติ การจัดการชื่อเสียงและการจัดการความคิดเห็น

About the Author: