fbpx

อย่าประมาทกับพลังของ micro influencer

//อย่าประมาทกับพลังของ micro influencer

อย่าประมาทกับพลังของ micro influencer

อย่าประมาทกับพลังของ micro influencer

ศัพท์ทางการตลาดหรือในวงการอื่นมีใหม่ขึ้นทุกวัน หากตามไม่ทันนักการตลาดเห็นทีจะแย่ คำว่า micro influencer มีใครรู้จักศัพท์คำนี้กันบ้างหรือไม่ โดยส่วนใหญ่ เราอาจจะคุ้นเคยแค่คำว่า influencer ส่วนใหญ่ แล้วศัพท์คำนี้มีผลอย่างไรและที่มาที่ไปมาจากไหน บทความนี้จะบอกให้คุณได้รู้จักศัพท์คำนี้มากขึ้น

ในยุคแรกเริ่มเวลาเราจะขายของ อย่างแรกที่เราจะทำเป็นธรรมดาของการขาย Sale จะเป็นผู้อธิบายรายละเอียดของสินค้าให้ลูกค้าฟัง เนื่องจากไม่มีใครรู้ตื้นลึกหนาบางของสินค้าได้ดีเท่า Sale อีกแล้ว ฉะนั้นการพรีเซนต์สินค้า ต้องทำให้ลูกค้าเข้าใจถึงประโยชน์และตัดสินใจซื้อจึงสำคัญมากในงานขาย

ต่อมาเมื่อมีระบบอินเตอร์เน็ตเข้ามา เว็บบอร์ดเริ่มเป็นที่นิยมก็มีผู้ใช้สินค้าแชร์ประสบการณ์การใช้สินค้าผ่านการเขียนและมีการแลกเปลี่ยนทัศนคติระหว่างผู้ใช้กันเอง ผู้ขายสินค้าจึงต้องเข้าไปร่วมวงในการสนทนาบ้างหรือติดตามข่าวคราวความรู้สึกผู้ใช้ บางรายอยากจำกัดวงให้ดูแลแค่ที่เดียวหรือ 2 ที่ และสามารถดูแลลูกค้าได้ทั่วถึงและทันท่วงที อาจสร้างเว็บไซด์ให้ลูกค้าเข้ามาโพสต์ประสบการณ์กันไปเลยก็มี

ยิ่งไปกว่านั้นเมื่อเริ่มมี facebook ดังข้ามโลกเป็นที่นิยมเข้ามาให้ผู้คนสามารถแสดงตัวตน ทำให้เว็บบอร์ดและเว็บไซด์เริ่มจะล้าสมัยไปซะแล้ว กลายเป็นเทรนด์ใหม่ของคนยุค 4.0 ที่นิยมแชร์ประสบการณ์ผ่านสิ่งที่สามารถรวมความเป็นตัวเอง (Social Media) ในโลกอินเตอร์เน็ตกันมากกว่าจะไปคุยกันเว็บบอร์ดซึ่งก็ไม่รู้ว่าพูดโพสต์นั้นเป็นใคร ทำอะไร อยู่ที่ไหน เชื่อได้ไหม

Social Media เป็นโปรไฟล์ที่แสดงความเป็นตัวตนให้โลกรู้ แชร์ชีวิตประจำวัน อยากให้คนอื่นได้รู้ว่าที่ไหนสวย ไปไหนอาหารอร่อย ที่พักผ่อนบรรยากาศดีๆ ต้องไปที่ไหน นอกจากนี้ยังสามารถกระจายข่าวหรือความรู้ต่างๆได้รวดเร็วอีกต่างหาก ปัจจุบันมีสื่อที่คล้ายกันนี้เข้ามาอีกหลายเจ้าให้ผู้คนได้เลือกใช้ตามแนวทางการใช้ชีวิต พฤติกรรมและสังคมที่ใกล้เคียงกับตัวตนมากที่สุด อย่าง Twitter, Instragram, YouTube และเชื่อว่าจะมีอีกในอนาคต

ด้วยเหตุนี้เหล่านักการตลาดจึงต้องทำงานอย่างหนักเพราะด้วยการกระจายของกลุ่มลูกค้าที่สามารถอยู่ที่หนแห่งในโลกอินเตอร์เน็ต Social Media ของทุกค่าย ลูกค้าของคุณอาจจะแฝงตัวอยู่ในนั้นจึงทำให้มีกระบวนการที่เรียกว่า (Social Monitoring) การฟังเสียงผู้บริโภคในโลกโซเชียลของชุมชนที่มีความเป็นตัวตนสูง เพื่อหาพื้นที่ที่ลูกค้าชอบใช้เวลาอยู่ในนั้น เพื่อหาความต้องการลูกค้าหรือจุดประสงค์อื่นๆ วิธีการแค่ใส่ “คำค้นหา” ที่ตรงกับสินค้าหรือบริการของคุณ เพื่อให้ค้นหาข้อความที่ลูกค้าโพสต์ในสิ่งที่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณ

การตลาดในแต่ละยุคเปลี่ยนไปตามพฤติกรรมของลูกค้าหรือผู้บริโภคที่ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ กระแสของสินค้าหรือบริการที่โดนใจ และประทับใจตั้งแต่ครั้งแรก สามารถผลักดันให้ผู้ใช้บริการสามารถเขียนรีวิวความประทับใจโดยสมัครใจให้กับสินค้าและบริการที่พวกเขาชอบ ตามสื่อออนไลน์ ตามแพลตฟอร์มต่างๆ ในทุกพื้นที่ที่เขียนรีวิวได้ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, google Map, website อย่าง “วงใน (Wongnai)” ดังนั้นการได้รับบริการและสินค้าที่คุ้มค่าในสายตาของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญที่สุด หากองค์กรหรือบริษัทไหนสามารถมี First Impression ที่ดีหรือภาษาวัยรุ่นเรียกว่า แค่ได้สัมผัสก็เลิฟเลย จะทำให้ผลิตภัณฑ์ หรือแบรนด์นั้นมีโอกาสติดตลาดได้จากพลังของการแชร์ใน Social media

คราวนี้มาเข้าเรื่องกันดีกว่า Micro influencer ในที่นี้หมายถึงผู้ที่คนชื่นชอบการรีวิวสินค้าและบริการทั่วไปโดยมี Profile ในโลกอินเตอร์เน็ตนี่แหละ ที่มีการพูดถึงหรือมีการใช้ผลิตภัณฑ์ประเภทใดๆ ที่ไม่เจาะจง และไม่เน้นผลิตภัณฑ์ แต่เน้นความเป็นตัวตนและความชอบส่วนตัว แต่ Influencer แบบนี้จะมีพลังความน่าเชื่อถือมากกว่าเหล่า เซเลป ดารา ผู้ที่มีชื่อเสียงหรือผู้ที่รีวิวเป็นอาชีพในปัจจุบัน ทำไมจำเป็นเช่นนั้น ก็เพราะส่วนใหญ่จะมีความ Real มากกว่าและผู้บริโภครู้อยู่แล้วว่าจ้างมาเพื่อขายสินค้า ดังนั้นการตัดสินใจของลูกค้าจะมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าได้ง่ายกว่า ปัจจุบันเริ่มมีธุรกิจที่หยิบพฤติกรรมของผู้บริโภคมาวิเคราะห์และทำให้เป็นประโยชน์กับธุรกิจกันแล้ว

พลังในโลกโซเชียลมีทั้งด้านลบและบวก หรือจะบอกว่าเหมือนดาบ 2 คมก็ว่าได้ ลูกค้าประทับใจเป็นด้านบวก แต่หากมีรีวิวหรือความคิดเห็นที่ไม่ประทับใจลูกค้าเท่าไหร่แน่นอนว่าเป็นด้านลบ เกิดขึ้นและอาจเป็นชนวนในการเกิดเหตุการณ์วิกฤตได้ ดังนั้นเจ้าของแบรนด์หรือองค์กรใหญ่ๆ จึงควรเฝ้าดู Social Media อย่างสม่ำเสมอ ทางที่ดีที่สุดคือผลิตสินค้าและบริการ ให้เกิดความประทับใจแรกและเพิ่มความน่าเชื่อถือ รวมถึงความต้องการใช้จาก user ได้อย่างแท้จริง แค่นี้คุณก็มีโอกาสชนะได้แล้ว

หากคุณกำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญการวางแผนการรับมือภาวะวิกฤต ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญพร้อมผู้ช่วยให้คุณทำงานง่ายและครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์อย่าง  ARUKAS ได้ที่นี่

By | 2018-10-31T06:24:46+00:00 September 20th, 2018|Uncategorized|Comments Off on อย่าประมาทกับพลังของ micro influencer

About the Author: