fbpx

Social media CRM – คุณพร้อมที่จะก้าวต่อไปในโลกยุคดิจิทัลหรือไม่?

//Social media CRM – คุณพร้อมที่จะก้าวต่อไปในโลกยุคดิจิทัลหรือไม่?

Social media CRM – คุณพร้อมที่จะก้าวต่อไปในโลกยุคดิจิทัลหรือไม่?

Social media CRM –คุณพร้อมที่จะก้าวต่อไปในโลกยุคดิจิทัลหรือไม่?

คุณเคยตื่นขึ้นมาแล้วรู้สึกได้ไหมว่า คุณจะรับรู้ได้เมื่อมีคนพูดถึงคุณทาง social media ของคุณ? เราก็เช่นกัน และนี่คือ Social media CRM (Customer Relationship Management) นี่คือภาพที่กำลังเกิดขึ้น

การติดตามผู้ชมของคุณบนโลกออนไลน์ทุกช่องทางเป็นวิธีที่ดีที่สุด ในการตรวจสอบว่ามีวิกฤติจากโฆษณาที่เราทำจะเกิดขึ้นในเวลาไม่ไกลหรือไม่ ด้วยการตรวจหาอีเมลและโพสต์ที่ไม่พึงประสงค์ในช่องทางโซเชียลของคุณ

สิ่งแรกที่ควรนึกถึงก่อนนั่นคือความหมายจริงๆ ของคำนี้
อธิบายคร่าวๆ ก็คือการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียที่สามารถจัดการด้วย Social media CRM ในความเป็นจริงหากคุณยังไม่พร้อม คุณควรรวบรวม Social CRM ไว้ในกลยุทธ์ CRM ของคุณ ลูกค้าทวีตถึงคุณโดยตรงบ่อยไหม เวลาพวกเขาไม่ชอบบางสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ซึ่งส่วนใหญ่สาเหตุจากวิธีการนี้จะสามารถเร่งให้คุณแก้ไขได้เร็วขึ้น หากพวกเขาพูดถึงเรื่องนี้บนพื้นที่สาธารณะ นี่เป็นเหตุผลว่าทำไม… การดูแล Social Media จึงสำคัญมากและควรติดตามความเคลื่อนไหวช่องทางโซเชียลของคุณอย่างใกล้ชิด

ความแตกต่างพื้นฐานระหว่าง CRM แบบเดิมและ Social CRM คือการกำกับดูแลของ CRM แบบดั้งเดิมถูกกำหนดโดยแบรนด์แต่ Social CRM ถูกกำหนดโดยลูกค้า นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมจึงดูเป็นการครอบงำตั้งแต่เริ่มแรก ซึ่งก็คุ้มค่าที่จะเริ่มต้นเนื่องจากเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างกระแสให้และเข้าถึงผู้ชมของคุณ

มันง่ายมาก!! เพราะความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในสื่อสังคมออนไลน์ ซึ่งเป็นวิธีที่คนส่วนใหญ่แสดงออกในตอนนี้และการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางสื่อที่ใช้กันอย่างแพร่หลายจะทำให้ลูกค้าเห็นคุณได้สูงสุดรวมถึงประสบการณ์ที่ดีในภาพรวมสำหรับผู้บริโภคของคุณ

มันเป็นเหตุเป็นผลกับการรับฟังลูกค้าจะช่วยให้คุณสามารถมองแบรนด์ของคุณในมุมมองเดียวกับที่ลูกค้ามองได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด นี่คือเหตุผล 2-3 ข้อที่สื่อสังคมออนไลน์สามารถเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณได้

  • เนื่องจากลูกค้าใช้ Social media ดังนั้นวิธีการมาตรฐานจึงมาจาก Social media เป็นหลัก การเข้าถึงและรับฟังเสียงจากลูกค้า ด้วย Social Listening จึงเป็นวิธีที่ดีที่สุด ดังนั้น ในยุคนี้การดูแลสื่อช่องทางโซเชียลมีเดียจึงต้องได้รับอบรมเป็นพื้นฐานขั้นแรกในการบริการลูกค้าไม่ว่าในองค์กรใด
  • มั่นใจได้เลยว่า โซเชียลมีเดียยังช่วยให้มีสื่อสารระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคเป็นไปในแบบ 2 ทาง ข้อคิดเห็นเชิงลบและบวก
  • มีหลายวิธีที่สามารถทำให้เกมพลิกโดยเปลี่ยนจากข้อความแง่ลบมาเป็นตัวอย่างที่ดีในการดูแลลูกค้า (ในภายหลัง) แนวคิดคือการแก้ปัญหาในโดเมนสาธารณะ

จุดประสงค์หลักของเราคือ การแสดงว่าทีมงานของคุณพร้อมและสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดายผ่าน Twitter / Facebook / Instagram ซึ่งเป็นความสามารถของ CRM ที่มีอยู่แล้ว

ถ้าคุณยังไม่ได้ก้าวเข้าสู่วงการ Social CRM เลยล่ะก็ ตอนนี้เป็นช่วงเวลาที่เหมาะที่คุณจะเริ่มต้น ลองพูดคุยกับลูกค้าของคุณผ่าน Social Media และแก้ปัญหาและตอบทุกความกังวลของพวกเขา และโปรดจำไว้ว่า ในยุคนี้ “ยาก” ที่จะจำกัดลูกค้าให้อยู่ในช่องทางการสื่อสารที่เรากำหนดแค่ อีเมล, โทรศัพท์หรือแม้แต่ Facebook เรากำลังมุ่งสู่ระบบการทำงานที่เชื่อมต่อลูกค้าของคุณให้มากที่สุดบนอินเตอร์เน็ตและ  ARUKAS จำเป็นต่อการนำเสนอทุกแง่มุมของคุณสู่ Social media ทุกเครือข่ายทั้งหมดที่ของคุณใช้

หากคุณกำลังมองหาผู้เชี่ยวชาญการวางแผนการรับมือกับผู้บริโภคในยุคดิจิทัล ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญพร้อมผู้ช่วยให้คุณทำงานง่ายและครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์อย่าง  ARUKAS ได้ที่นี่

By | 2018-10-31T06:14:07+00:00 October 26th, 2018|Uncategorized|Comments Off on Social media CRM – คุณพร้อมที่จะก้าวต่อไปในโลกยุคดิจิทัลหรือไม่?

About the Author: