fbpx

How AI is Turning the voice of the consumer into Marketing Analytics Gold

//How AI is Turning the voice of the consumer into Marketing Analytics Gold

How AI is Turning the voice of the consumer into Marketing Analytics Gold

How AI is Turning the Voice of the Consumer into Marketing Analytics Gold

“ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ถือเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับนักการตลาด แต่ยังไม่สามารถดึงศักยภาพที่แท้จริงของ AI ออกมาใช้งานได้เต็มที่นัก นักการตลาดสามารถวางจุดยืนของตนในฐานะผู้นำการปฏิวัติ AI ในบริษัทของพวกเขาได้ โดยปรับใช้ AI เพื่อให้เข้าใจและส่งต่อความต้องการ ( Voice of the Consumer ) แทนผู้บริโภค”

Alain Stephan, SVP, DialogTech

เรามาลองดูตัวเลขดีกว่า
85% – ของผู้บริหารที่เชื่อว่า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะช่วยให้บริษัทของพวกเขาได้รับหรือรักษาความได้เปรียบในการแข่งขัน
5% – ของบริษัทที่มีนำ AI เข้ามาใช้งานในกระบวนการทำงาน และการนำเสนอ

ทำไมจึงมีความแตกต่างระหว่างการโฆษณากับความเป็นจริงมากนัก? สำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่ เหตุผลง่ายๆ ของความแตกต่างของทั้ง 2 อย่างนี้ คือ พวกเขาเชื่อว่า AI เป็นอนาคตของการตลาดที่สมบูรณ์แบบที่สุด แต่พวกเขายังเข้าใจไม่หมดว่า AI ช่วยทำอะไรในธุรกิจได้บ้าง จำนวนบริษัทที่มากถึง 61% เป็นข้อพิสูจน์ของบริษัทที่ไม่รับ AI เข้าอยู่ในกลยุทธในที่นี้ บริษัทต้องทำอยู่แล้วแค่เพียงไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นตรงไหน

ความกลัว, ความไม่แน่นอนและข้อสงสัยใน AI

ผลเสียส่วนใหญ่ของการขาดความชัดเจนนี้คือ น่าเสียดายที่หลายบริษัทพยายามจะขาย AI ให้กับคุณ B2B บริษัทด้านเทคโนโลยีแต่ดูเหมือนจะกลับไปใช้แนวทางเก่าเมื่อใช้ AI การพัฒนาซอฟต์แวร์ เครื่องมือและแพลตฟอร์มเพื่อตรวจสอบปัญหาเพื่อหาหนทางแก้ไขและพร้อมตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ทันที บริษัทผู้จำหน่ายกำลังขายสิ่งที่มีประโยชน์มหาศาลและบอกคุณว่าทุกอย่างเป็นสิ่งที่ง่ายมาก

มาทำให้เป็นเรื่องง่าย เมื่อทั้งหมดที่พูดมาและทำได้ AI เป็นกลไกที่สมบูรณ์แบบในคอมพิวเตอร์ที่มีศักยภาพสูง AI จะดำเนินการตามคำสั่งของผู้ใช้งานและง่ายตามที่มนุษย์เราต้องการทำตามแผนได้ทุกวันด้วยความฉลาดของ AI

นักการตลาดต้องฟังและเข้าใจลูกค้าลองใช้ AI เป็นตัวช่วยของคุณ

การทำความเข้าใจลูกค้าเป็นสิ่งที่ก้าวสู่นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จ สมาคมการตลาดอเมริกันกล่าวไว้ว่า  “บทบาทของ CMOs มีความโดดเด่น เนื่องจาก CMOs รู้จักลูกค้าในแบบที่พนักงานทั่วไปไม่ทำ และคนที่รู้ความต้องการของลูกค้าจะเปลี่ยนกลยุทธ์ของบริษัทเพราะผลประโยชน์ขึ้นกับบริษัทซึ่งมีอำนาจเหนือพฤติกรรมของลูกค้า”

ความเป็นจริง จากการสำรวจของนักการตลาดระดับ senior จำนวน 349 คน ผลงานของคนที่ใส่ใจฟังความคิดเห็นลูกค้าจะติดอันดับแรกๆ ใน CMOs มืออาชีพ

อะไรจะดีไปกว่าการเข้าใจเสียงของลูกค้ามากกว่าการวิเคราะห์ข้อมูลที่มาจากเสียงจริงของลูกค้าที่โทรเข้ามาจริงๆ เทคโนโลยี AI ช่วยให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็นจริงของผู้บริโภคเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อสินค้า

ลูกค้ากำลังบอกคุณว่าการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากแค่ไหน

AI เป็นทางเลือกเหมาะสมในการฟังและทำความเข้าใจ ช่วงเวลาที่เกิดขึ้นจริงในสายระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ

ประการแรก : เทคโนโลยี AI จะแปลงเสียงที่ไม่มีโครงสร้างทั้งหมดของสายเรียกอยู่ในรูปแบบที่ถูกต้องและเป็นมาตรฐาน
ประการที่สอง : AI ปรับใช้กฎเกณฑ์ทางธุรกิจเพื่อหารูปแบบมาตรฐาน ระบุและตัดปฏิสัมพันธ์ของส่วนประกอบต่างๆ
ประการที่สาม : AI จะนำส่วนประกอบเหล่านี้แต่ละส่วนไปใช้เพื่อเปรียบเทียบกับผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณและช่วยให้คุณทราบทิศทาง, ขั้นตอนถัดไปและประสิทธิภาพของการทำตลาด

วิธีการสร้างการตลาดมาตรฐาน สำหรับการนำ AI ในองค์กรของคุณโดยใช้เสียงของลูกค้า

  1. ตรวจสอบคุณภาพของสายโทรโดยให้การทำตลาดนำทาง :

ใช้ AI เพื่อทำความเข้าใจว่าจำนวนการโทรเข้ามาจากช่องทางการตลาดเป็นเท่าไร คือยอดขายที่เกิดขึ้นเมื่อเทียบกับการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ลูกค้าที่โทรเข้ามากำลังบอกคุณว่าการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด ลองใช้ AI เพื่อฟังลูกค้าเหล่านี้ซิ

  1. เข้าใจให้ลึกซึ้งว่า “การขาย ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมาย” :

อย่าลืมความลับของการช็อปปิ้งและการทำ focus groups ใช้ AI เพื่อเปลี่ยนกฎของเกม

งานขายเป็นทักษะที่ละเอียดอ่อน ถ้าไม่สามารถวัดอากัปกิริยา การใช้ข้อมูลเป็นตัวช่วยหนึ่งที่สามารถลดช่องว่างระหว่างงานขายและการตลาด ช่วยให้หัวหน้าแผนกงานขายของคุณเข้าใจว่าสถานที่และตัวแทนที่ดีที่สุดในการปิดการขายและร่วมกันกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

  1. ระบุแรงบันดาลใจของกลุ่มเป้าหมายคุณ:

ทุกครั้งที่มีการสื่อสารทางโทรศัพท์คือการสร้างโอกาสหรือสร้างความไม่พอใจให้ลูกค้าและแบรนด์ของคุณได้ ใช้ AI เพื่อชี้ตัวลูกค้าที่ควรใส่ใจเป็นพิเศษ

ตัวอย่างเช่นหาลูกค้าที่มีแรงจูงใจในการซื้อมาก แต่เหตุใดจึงไม่ได้ยอดการขาย ข้อมูลจะบอกคุณว่าพวกเขาอยู่ไกลจากวงจรการขายของคุณแค่ไหน – พวกเขาจะมีคะแนนความน่าสนใจสูงแต่ไม่เคยซื้อเลย คุณแค่ทำให้พวกเขาอยู่ในวงจรการขายของคุณอีกครั้ง อาจจะส่งอีเมลถึงพวกเขา โทรหาพวกเขา ทำมันก่อนที่ความต้องการของเขาจะหายไป

  1. เข้าใจความรู้สึกที่แท้จริงของลูกค้าให้มากขึ้น:

ไกลกว่าการสุ่มตัวอย่างและการสำรวจลูกค้าโดยใช้ AI เพื่อรับฟังสิ่งที่มีมูลค่าในทุกๆ การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจท้องถิ่นที่มีการเคลื่อนไหวตลอด บทวิจารณ์ออนไลน์เชิงลบอาจเป็น “จูบมรณะ”

ใช้ AI เพื่อระบุผู้ที่มีประสบการณ์เชิงลบกับบริษัทคุณและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านั้นก่อนที่พวกเขาจะไปทำลายคุณในโลกออนไลน์ นั่นหมายถึงชื่อเสียงองค์กรของคุณด้วย

5. เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญให้มีคุณภาพไม่เพียง แต่ปริมาณ:

ในการทำงานของคุณเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ดีกว่าและจัดสรรงบประมาณอย่างชาญฉลาดให้กับแคมเปญเหล่านั้นเพิ่มโอกาสในการขายให้ดีที่สุด โดยอิงคะแนนความประทับใจในการประเมินของผู้สนใจที่วิเคราะห์โดย AI ทุกครั้งที่โทรเข้ามา

อย่าสนใจแค่ปริมาณของบทสนทนาแต่ควรเพิ่มประสิทธิภาพบทสนทนาให้ดีที่สุด รวมข้อมูลเชิงลึกจาก AI เพื่อทำความเข้าใจว่าโฆษณาและคำใดที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

  1. เชื่อมโยงพฤติกรรมออนไลน์และออฟไลน์ :

จากการศึกษาพบว่า ลูกค้าที่มีส่วนร่วมจากสื่อออนไลน์สามารถโทรเข้ามาและสร้างยอดขายได้มากถึง 90%  ซึ่งการโทรเข้ามานั้นมีความถี่มากกว่าลูกค้าที่ไม่มีส่วนร่วมจากสื่อออนไลน์

นักการตลาดควรจะต้องคาดเดาพฤติกรรม Online to Offline ของลูกค้าโดยสามารถใช้ AI เพื่อศึกษา Journey ของลูกค้าและวิธีการส่งมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลแบบ end-to-end ดังนั้นช่องทางโทรศัพท์จึงกลายเป็นศูนย์รวมข้อต่อรองและการสนทนาตรงระหว่างลูกค้าและแบรนด์ของคุณ

ฉะนั้นแล้วเมื่อใดที่แบรนด์ของคุณควรจะมอบคำมั่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการกับลูกค้า ให้เหมาะสมกับ Customer Journey และเมื่อใดแบรนด์ของคุณทำไม่ได้ตามที่หวังไว้

นักการตลาดไม่ต้องการซอฟต์แวร์เพิ่มเติม นักการตลาดต้องการข้อมูลเชิงลึก

สิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดที่มีความรู้ความเข้าใจเสียงของลูกค้าได้ดีขึ้น แทนที่จะให้นักการตลาดเป็นนักวิเคราะห์ข้อมูลและเชี่ยวชาญด้าน AI ผู้นำเสนอเทคโนโลยี B2B ต้องช่วยผลักดันทางการตลาดผ่านการเข้าถึงข้อมูลในทันทีและเป็นข้อมูลที่สามารถใช้ได้ ในเส้นทางธุรกิจจะช่วยลดช่องว่างระหว่างโฆษณาเกินจริงและความเป็นจริงสำหรับ AI คือการให้ผู้ขายนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้ไม่ใช่เพิ่มเครื่องมือซอฟต์แวร์

หลังจากนั้น AI ไม่ควรให้คุณทำอะไรมากกว่านี้ ควรช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายด้านการตลาดด้วยความชัดเจนและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งเปลี่ยน “ปัญญาประดิษฐ์” จากศัพท์เฉพาะมาเป็นขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง

ลูกค้ากำลังบอกให้คุณรู้ แต่คุณ!!! กำลังฟังพวกเขาอยู่หรือไม่? ถึงเวลาหรือยังที่เราจะให้ AI ช่วยให้เรารู้ข้อมูลที่สำคัญเพื่อเป็นประโยชน์แก่องค์กร

อ้างอิง : https://www.martechadvisor.com/

By | 2018-10-31T06:24:08+00:00 October 4th, 2018|Uncategorized|Comments Off on How AI is Turning the voice of the consumer into Marketing Analytics Gold

About the Author: